Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En GrowMask Pro queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto que desees.

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
• Aportar el comprobante o número de pedido.

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo revisará su estado antes de aprobar la devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

En GrowMask Pro ampliamos este plazo y ofrecemos un periodo de 30 días naturales para solicitar la devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados o presenten signos de uso.
• Estén dañados por un uso incorrecto.
• No conserven su embalaje original o les falten accesorios.
• Hayan sido modificados o manipulados por el cliente.

Esta limitación no se aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

Te recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo y comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

📧 jam.trabajao@gmail.com

Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de que la devolución sea consecuencia de un error por parte de GrowMask Pro o de un defecto de fabricación, asumiremos los costes de la devolución o te ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

GrowMask Pro
Correo electrónico: jam.trabajao@gmail.com